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ASSISTENZA CLIENTI


DOMANDE

Presa delle misure – camicie su misura On-line

  • Come posso prendere le misure per la mia camicia su misura?

- Prendere le misure per la realizzazione della tua camicia su misura è molto semplice. Al passo n.8 del configuratore camicie, troverai 3 tipi di possibilità per l’inserimento delle misure:

1) passo 8/A - CAMICIA CON MISURA STANDARD, sarà sufficiente inserire la tua misura standard del collo, la camicia verrà realizzata con le misure standard (vedi tabelle di riferimento allegate) ;

2) passo 8/B - CAMICIA “SU MISURA , dovrete semplicemente inserire negli appositi spazi, le misure del corpo necessarie per realizzare la camicia, come puoi vedere nei disegni delle istruzioni allegate;

3) passo n.8/C - MISURA CAMICIA da CAMICIA, se non ti và di prendere le misure del tuo corpo, potrai procedere all'ordine della tua camicia, scrivendo negli appositi spazi, le misure di una tua camicia preferita così com’è indicato nelle foto delle istruzioni allegate.

  • Devo inserire le misure ogni volta che acquisto una camicia ?

- No, al momento del primo acquisto, sarà sufficiente inserire le misure anatomiche seguendo le nostre istruzioni. Fare attenzione: le misure da inviare devono corrispondere alle misure esatte del corpo senza lasciare lento il metro da sarto.

  • Come posso essere sicuro che le mie misure siano corrette?

- Seguendo attentamente le istruzioni, prendere le tue misure precise è molto semplice.

Se vuoi essere più sicuro o vuoi chiedere qualche informazione in più puoi contattare il servizio clienti Elins (customercare @elinsmoda.com).

  • Posso modificare le mie misure?

- Si, le tue misure inserite al primo acquisto, vengono salvate dal nostro software per eventuali prossimi acquisti. Se sarà necessario modificare le tue misure per gli ordini successivi, puoi inserire le nuove misure nel nuovo ordine oppure contattare il servizio clienti. (customercare@elinsmoda.com).

Prodotti

  • Dove viene prodotta la mia camicia?

- Le nostre camicie vengono realizzate artigianalmente con cura da mano sapienti ed esperte nella nostra sartoria e laboratorio per camicie. L'autentico Made in Italy garantito e senza imitazioni.

  • Il prezzo del mio capo si modifica in base ai dettagli che scelgo ?

- No, il prezzo è determinato in funzione del tessuto scelto e non si modifica per la scelta del collo, della vestibilità, dei polsini e di tutte le altre caratteristiche.

  • Esiste un negozio nel quale posso osservare i vostri prodotti e verificarne la qualità?

- Sì, puoi venire a trovarci nella nostra sede, dove potrai scegliere il modello della camicia che più ti piace, scegliere e toccare con mano i nostri tessuti, richiedere qualche lavorazione particolare, ecc. Inoltre nel nostro atelier avrai la possibilità di ordinare anche il reale "vestito da uomo su misura" realizzato ancora con tecniche prettamente artigianali. Se stai per sposarti saremo felici di creare un bellissimo abito per un giorno così importante. In alternativa per chi non può giungere fino a Cave, esiste il nostro servizio incontra i clienti nei nostri "punti clienti Elins”. La Elins inoltre è specializzata anche per gli abiti su misura per la donna e la Sposa.

  • Cos'è il servizio Punto Clienti Elins?

- Valido per la città di Roma e provincia. E' un servi zio "incontra i clienti a Roma", comodo per chi non vuole o non può giungere fino a Cave. Su appuntamento e naturalmente senza impegno possiamo incontrare le persone interessate all'acquisto delle nostre camicie e abiti su misura nei nostri punti clienti. Per informazioni contattare per via e-mail (customercare@elinsmoda.com) o per telefono 06.9581484.

  • Cos'è il servizio il sarto a casa tua Elins?

- Con il servizio “il sarto a casa tua”, siamo noi che vi raggiungeremo direttamente al vostro domicilio, per farvi scegliere le stoffe, prendere le misure, consigliarvi al meglio. Il servizio gratuito è valido su Roma e provincia. Vista la richiesta degli ultimi tempi prevalentemente da paesi fuori dall’Italia, abbiamo deciso di effettuare questo servizio esclusivo anche per l'estero valutando ogni singola richiesta e concordando di volta in volta le spese per il viaggio ed il soggiorno.

Supporto

  • Come posso seguire l'ordine da me effettuato e la traccia della spedizione del capo?

- Dopo l'invio dell'ordine e l'acquisizione dello stesso da parte nostra, verrà inviata una e-mail di conferma con il riepilogo di quanto ordinato, con l'indicazione dei tempi di lavorazione e di consegna esatti. Successivamente al momento della spedizione verrà inviata un'altra e-mail con le indicazioni specifiche per poter seguire la spedizione.

  • E' possibile cambiare l'indirizzo di consegna una volta inserito l'ordine?

- Se l'ordine non è stato ancora spedito è possibile cambiare l'indirizzo di spedizione contattando il servizio clienti via mail (customercare@elinsmoda.com) o chiamando al numero 06.9581484.

  • Ho dimenticato la mia password/nome utente, mi potete aiutare?

- Nella pagina di login è disponibile la procedura di cambio password. In caso di problemi, contattare il servizio clienti all'indirizzo: (customercare@elinsmoda.com).


RESI E RIMBORSI

La nostra soddisfazione è garantire il tuo completo gradimento e il piacere di indossare una camicia ELINS. Se per qualsiasi motivo il capo che hai ricevuto dovesse risultare difettoso, danneggiato o non conforme alla conferma d'ordine, la ditta ELINS provvederà a sostituirlo entro 30 giorni dalla consegna.

- Ci interessa precisare che ai sensi del D.L. 185/99 le camicie di ELINS non sarebbero soggette al diritto di recesso, in quanto realizzate su misura, ma poiché siamo sicuri delle nostre capacità e della nostra qualità, questa alternativa viene offerta per garantire un servizio di eccellenza al nostro cliente e soprattutto per ricompensare la fiducia riposta verso la nostra azienda.


SPEDIZIONI

Al termine delle procedure di pagamento l’ordine sarà preso in carico dalla ELINS. Sarà inviata una conferma d'ordine al cliente e avviato il capo alla lavorazione, una volta realizzato, il capo sarà recapitato direttamente all’indirizzo fornito dal cliente. Naturalmente se si tratta di un capo già pronto, dopo la conferma d'ordine il medesimo verrà inviato immediatamente.

Come avviene la spedizione?

- ELINS può spedire ovunque, riceverete la merce ordinata entro 28 giorni circa dalla presa in carico dell’ordine tramite corriere espresso (GLS e altri).

- La spedizione in Italia è sempre gratuita; per la Polonia la spedizione è gratuita per ordini superiori ad €. 170, 00, per ordini inferiori richiediamo un contributo per un parziale rimborso spese di €. 8, 00; per il resto dell' l'Unione Europea (vedi nota***), la spedizione è gratuita per ordini superiori a €. 220, 00, per ordini inferiori richiediamo un contributo per un parziale rimborso spese di €. 13, 50.

- I costi per le spedizioni verso gli altri Paesi extraeuropei variano di molto in base alla destinazione, in questo caso ad ogni singolo paese di destinazionecorrisponde una specifica tariffa che verrà applicata in fase di ordine, per ordini superiori a €. 450, 00 la spedizione è gratuita.

- Dopo l'invio dell'ordine, sarà possibile seguire la spedizione tramite il sito del corriere incaricato della consegna (il cliente riceverà una mail con le indicazioni specifiche relative al tracking online).

(nota***) Per il costo della spedizione verso le seguenti Nazioni ed isole europee corrisponde la seguente tariffa:
Cipro €.45, 00, Corsica €. 85, 00, Finlandia €.28, 00; Liechtestein €.48, 00, Madera €.52, 00, Malta €.27, 00, Norvegia €.45, 00, Azzorre €.65, 00, Serbia-Croazia €.35, 00, Andorra-Ceuta-Gibilterra-Melilla €.90, 00, Baleari €.39, 00, Canarie €.90, 00, Svizzera €.45, 00, Turchia €.88, 00.


METODI DI PAGAMENTO

Al termine della scelta del capo da acquistare pronto o personalizzato "su misura", sarà chiesto al cliente di confermare l’ordine attraverso la procedura di pagamento. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

- Carte di Credito: Visa, Mastercard, Diners Club International, American Express, e altre.

- PayPal: l’operazione è gratuita e sicura, e richiede solo e-mail e password, mentre il numero della carta di credito rimarrà nascosto.

- Bonifico bancario: il cliente riceverà una mail con i dati bancari necessari per l'operazione. Una volta avvenuto il pagamento il sistema prenderà in carico l’ordine.

Come viene garantita la protezione dei pagamenti?

- elinsmoda.com prende ogni precauzione per proteggere nella massima sicurezza le informazioni personali, inoltre si rammenta che non è assolutamente possibile memorizzare i dati relativi alle carte di credito e oltre a ciò che la sicurezza dei pagamenti è garantita grazie al sistema di crittografia SSL, utilizzato per ogni transazione effettuata sui siti web e-commerce.


CONDIZIONI DI VENDITA E SERVIZIO

Vi invitiamo a prendere visione attentamente delle condizioni di vendita e servizi che vengono applicate con trasparenza e chiarezza a tutti gli utenti del nostro sito per la vendita on-line : www.elinsmoda.com.

1. Prezzi

- Tutti i prezzi sono inclusivi di Iva (22%).

- Non ci sono costi aggiuntivi oltre a quelli chiaramente indicati nel totale complessivo del "riepilogo ordine".

- I prodotti se spediti all'interno dell'Unione Europea non sono soggetti a dazi doganali. Al di fuori dell'Unione Europea potrebbero essere soggetti al pagamento di dazi doganali, l'eventuale importo dei dazi da versare viene calcolato dagli addetti doganali alla verifica della merce e non si può calcolare in fase di ordine della merce. Il compito di riscuotere i dazi è affidato al corriere incaricato della spedizione.

2. Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato con le 3 seguenti modalità:

1) Carta di credito: la transazione commerciale su Internet ai possessori di carta di credito avviene in modo totalmente sicuro. Il Collegamento è protetto e garantito, la trasmissione dei dati è criptata in base ai protocolli di sicurezza e in conformità ai sistemi di pagamento internazionali con carte di credito.

2) Bonifico bancario, con questo sistema di pagamento l'ordine si intende confermato solo dopo l'avvenuto pagamento.

3) Paypal, il pagamento è garantito e protetto in conformità e ai sistemi previsti dalle norme vigenti.

Il pagamento con le carte di credito o account Paypal avviene attraverso i sistemi sicuri di PayPal, in tempo reale, in entrambi i casi LA NOSTRA AZIENDA non può acquisire i dati di pagamento (dati carte di credito o codice PayPal) dell'utente.

3. Prodotti

Tutti i tessuti indicati come cotone si intende 100% cotone.

Per la presentazione sul sito dei tessuti utilizzati e proposti, abbiamo lavorato al meglio per raggiungere la più esatta rappresentazione grafica dei colori e delle trame, possibile. In ogni caso è bene considerare, per evitare equivoci, che i colori e le trame che effettivamente si vedono, possono variare leggermente in base alla scheda video e il monitor del personal computer utilizzato.

4. Misure e stili

Le Vostre camicie sono realizzate in base alle misure ed indicazioni fornite, la scelta del colletto, del polsino e della tasca non influisce sul costo finale della camicia.
Durante la realizzazione e fino al momento della spedizione ogni singola camicia viene controllata minuziosamente per verificare che le misure corrispondano all'ordine effettuato e che la qualità sia ottima.

Puoi scegliere tra le seguenti opzioni presenti sul sito :

1) passo 8/A - CAMICIA CON MISURA STANDARD, sarà sufficiente inserire la tua misura standard del collo, la camicia verrà realizzata con le misure standard (vedi tabelle di riferimento allegate) ;

Le misure standard fanno riferimento alla dimensione del collo della camicia finita, se ad esempio la circonferenza del tuo collo è di 40 cm, a tale misura in genere vengono aggiunti al massimo 2 cm per comfort, e quindi la tua taglia sarà la 42.

2) passo 8/B - CAMICIA “SU MISURA , dovrete semplicemente inserire negli appositi spazi, le misure esatte del corpo necessarie per realizzare la camicia, come puoi vedere nei disegni delle istruzioni allegate. In questo caso alle misure inviateci verranno aggiunti dei centimetri di tessuto in funzione della vestibilità scelta. Più precise saranno le misure inviate, più preciso sarà il risultato finale, per cui prima di procedere con l'ordine è buona cosa controllare bene che i dati e le misure inserite siano corrette.

3) passo n.8/C - MISURA CAMICIA da CAMICIA, se non ti và di prendere le misure del tuo corpo o hai timore di sbagliare, potrai procedere lo stesso all'ordine della tua camicia, scrivendo negli appositi spazi, le misure di una tua camicia preferita e comoda, così com’è indicato nelle foto delle istruzioni allegate. In questo caso in generale è importante tenere presente che lo stile e il taglio delle due camicie, anche se con le stesse misure, potrebbero variare leggermente, poiché lo stile della camicia dipende dalla modellistica che può variare da azienda ad azienda.

5.Customer Care

La nostra soddisfazione è garantire il tuo completo gradimento e il piacere di indossare una camicia ELINS.

v Se per qualsiasi motivo la camicia che hai ricevuto dovesse risultare difettosa, danneggiata o non adeguata alla conferma d'ordine, ELINS provvederà a sostituirla entro 30 giorni dalla consegna.

v Ci piace evidenziare che ai sensi del D.L. 185/99 le camicie di ELINS non sarebbero soggette al diritto di recesso, in quanto realizzate su misura, ma poiché siamo sicuri delle nostre capacità e della nostra qualità, questa alternativa viene offerta per garantire un servizio di eccellenza al nostro benvoluto cliente.

6. Spedizione

Tutte le camicie saranno consegnate presso il tuo domicilio entro 28 giorni lavorativi dal ricevimento del modulo d'ordine.

In circostanze particolari come festività, ricorrenze particolari, ritardi nei trasporti, scioperi, o altro si potrebbe verificare una consegna ritardata di qualche giorno rispetto alla norma. Regolarmente il corriere scelto per il trasporto è GLS Express, collaborano con noi anche altri corrieri in base a necessità aziendali. Per ogni singola spedizione è garantita la tracciabilità e quindi si può verificare l'effettiva partenza degli articoli e il momento della consegna, con le indicazioni inviate dalla nostra Azienza via e-mail.

7. Informazioni relative al trattamento dei dati personali (ai sensi dell'art. 10 della legge n. 675/1996)
In base alla legge, chiunque effettui trattamento di dati personali deve fornire alla persona cui tali dati si riferiscono una adeguata informativa e, in taluni casi, ottenere il consenso al trattamento dei suoi dati.
Nella sua qualità di interessato, la informiamo di quanto segue.
1. Finalità del trattamento
La raccolta e il trattamento dei dati riferiti all'interessato sono effettuati al fine di consentire a questa società di condurre l'attività di:

o marketing e pubblicità

o invio di materiale informativo

o analisi statistica per finalità di marketing

o rilevazione del grado di soddisfazione

o inviti ad eventi informativi o promozionali

2. Modalità del trattamento
Il trattamento dei dati per dette finalità avrà luogo con modalità sia automatizzate sia non automatizzate, ma sempre nel rispetto delle regole di riservatezza e di sicurezza previste dalla legge.
3. Incaricati del trattamento
I dati saranno altresì trattati per conto della società da parte di dipendenti, professionisti nonché società da noi incaricate, i quali svolgano specifici servizi elaborativi o attività complementari alle nostre, ovvero necessarie all'esecuzione delle nostre operazioni o servizi.
4. Conferma dei dati
Il conferimento dei dati alla nostra società è assolutamente facoltativo. L'eventuale rifiuto di compilare la scheda o di rispondere all'intervista telefonica non comporta alcuna conseguenza salvo l'impossibilità di fruire di servizi offerti dalla società.
5. Ambito soggettivo di comunicazione
I dati, o alcuni di essi, possono essere comunicati a:

o dipendenti della società non specificamente incaricati;

o altri uffici di questa società

I dati non saranno diffusi a terzi

6. Ambito territoriale di comunicazione
In considerazione dell'esistenza di collegamenti telematici, informatici o di corrispondenza, i Dati possono essere resi disponibili all'estero, anche al di fuori dei Paesi appartenenti alla U.E.
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L'Art.13 della legge 675/96 riconosce all'interessato numerosi diritti che La invitiamo a considerare attentamente. Ricordiamo sinteticamente i diritti:

  • di accedere ai registri del garante;
  • di ottenere informazione circa i dati che la riguardano;
  • di ottenere la cancellazione ed il blocco, ovvero l'aggiornamento, la rettifica o l'integrazione, nonché l'attestazione che tali operazioni sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati;
  • di opporsi per motivi legittimi al trattamento di tali dati;
  • di opporsi ai trattamenti a fini commerciali o pubblicitari o di ricerca di mercato.

8. Titolare del trattamento
Titolare dei dati ai sensi della legge è questa società, con sede nel luogo indicato nell'intestazione di questa nota informativa.
E' diritto dell'utente poter consultare, modificare, opporsi o far cancellare i propri dati, scrivendo a:

ELINS S.r.l.s.
Via Gallia, 44

00183 Roma ( Italy )

Tel/Fax +39 06 7049 4724
customercare@elinsmoda.com



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